Correspondance : lettres aux clients

Adoptez une stratégie et des modèles fiables pour écrire des lettres claires, conviviales et convaincantes.

Contenu

Clarifier l’objectif de communication

  • Définir l’enjeu réel pour définir l’objectif de communication: harmoniser les enjeux institutionnels aux enjeux relationnels.
  • Trouver l’angle de traitement et appliquer les techniques de persuasion: allier l’intérêt humain aux intérêts communs pour exposer une situation, présenter une décision ou justifier un refus.

Rédiger en trois phases

1. L’introduction: créer un climat convivial et courtois

  • Entrer en relation avec le lecteur et favoriser sa réceptivité : trouver les formules pour bien commencer.
  • Savoir ce que comprend – et ne comprend pas – l’introduction.

2. Le développement : traiter la question

  • Définir l’ordre de l’argumentaire: différents plans pour des situations différentes. Savoir où placer l’argument maître.
  • Sélectionner l’information utile – savoir éliminer le superflu – pour traiter la question de façon pertinente et suffisante.
  • Maîtriser les différents ordres d’argumentation pour présenter une preuve, exposer un refus, situer un fait, etc.
  • Dérouler la logique de façon fluide: les liaisons dans le texte, le paragraphe et la phrase.

3. La conclusion : clore la question

  • Identifier l’élément final de la relation avec le lecteur pour obtenir son adhésion et partager une décision.
  • Trouver le ton pour entretenir ou préserver la relation.
  • Savoir ce que comprend – et ne comprend pas – la conclusion.

Utiliser les bonnes formules

  • Trouver la bonne formule de politesse: protocole et convivialité.
  • Varier les formules récurrentes: invitation à communiquer, etc.

Adopter le style concis, convivial et convaincant

  • Composer des phrases claires, fluides, faciles à lire.
  • Éliminer les redondances et les mots inutiles.
  • Trouver le mot juste pour la situation, pour créer un climat de confiance, d’influence ou d’autorité.
  • Harmoniser courtoisie et fermeté, sensibilité et stratégie.
  • Utiliser des formules éprouvées pour des situations délicates, sensibles ou stratégiques.

 

Méthode

Prise de conscience et maîtrise des procédés de la communication écrite propres à la correspondance d’affaires :

  • structurer le contenu, composer les phrases et choisir les mots selon l’objectif
  • faciliter l’adhésion du lecteur et soigner la relation.

Démonstrations, exercices et applications sur les lettres des clients:

  • analyse préalable, révision et reformulation des textes durant la session.

Proposition de modèles, de plans types et de formules fiables.

 

Durée : une journée

Date : nous vous invitons à consulter le calendrier pour les sessions publiques à Montréal et à Québec.

Clients : tous ceux qui veulent rédiger avec facilité, inspiration et persuasion.

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