Influence

Contenu

Affirmez-vous et faites valoir votre point de vue

• Mobilisez vos arguments : information ou persuasion.
• Dites bien ce que vous voulez dire – la première fois – et à chaque fois.
• Allez à l’essentiel.
• Utilisez un langage clair, concis et convaincant.
• Faites-vous écouter sans vous faire interrompre.
• Affrontez – et réfutez – les objections avec sérénité.
• Terminez une discussion de façon convaincante.

Maîtrisez le langage non verbal

• Exploitez – et dominez – vos gestes et votre émotivité.
• Utilisez ce que traduit le corps, ce que transmet la voix, ce que communique le regard, pour mieux comprendre l’autre, et mieux faire passer vos propres messages.

Écoutez pour entendre ; informez-vous pour bien informer

• Développez votre écoute active : vouloir entendre, percevoir et comprendre le non dit et éviter les distorsions du message.
• Utilisez les techniques des questions, de la reformulation et du feed-back pour favoriser l’entente.

Reconnaissez l’autre pour vous y adapter

• Sachez repérer ses motivations et ses arguments.
• Identifiez le style de l’autre ; adaptez votre langage.
• Réagissez aux différents types de personnalités.

Prévenez les situations conflictuelles

• Sachez différencier les faits des émotions.
• Transformez les critiques en informations.
• Sachez refuser avec aisance.

Maîtrisez les éléments de négociation raisonnée

• Distinguez bien la situation de la position.
• Définissez les intérêts communs pour en faire des objectifs communs – et trouver une solution « gagnant-gagnant ».

Méthode

Prise de conscience des facteurs d’influence.

Connaître les conditions d’une communication affirmative et en maîtriser les techniques.

• Démonstrations pratiques des principes théoriques et exercices.
• Simulations et applications pratiques filmées : analyses et techniques.
• Auto-évaluation du mode d’affirmation ; recommandations personnalisées.